Con el fin de proteger y promover los derechos y deberes de los usuarios durante la prestación de los servicios de salud, la institución cuenta con un modelo de atención centrado en sus necesidades, orientado a garantizar calidad en la atención. Este modelo se apoya en el Comité de Ética Hospitalaria, la Asociación de Usuarios y los procesos de seguimiento del SIAU y del Sistema de Calidad, a partir de los cuales se formulan planes de mejoramiento.
El sistema garantiza respuestas oportunas, eficientes y eficaces a solicitudes de servicios, información, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, además de medir la satisfacción del usuario. Todo lo anterior hace parte del Sistema de Garantía de la Calidad, siendo el área de SIAU la responsable de la información y educación a los usuarios.
